O que é branding 360º e por que sua empresa deveria investir nisso?
Eu sou Nycka Nunes, pioneira mundial em consultoria em branding 360º e personal branding 360º (quando comecei, usava meu nome, Vanessa, e o sobrenome da minha avó paterna, Versiani). Para saber mais de minha trajetória profissional, leia meu perfil no LinkedIn depois que terminar de ler este texto.
Eu trabalho somente com marcas B2C (marcas cujos produtos ou serviços são voltados a pessoas e não para empresas).
O branding 360º é a elaboração de estratégias para que sua empresa/marca reduza a perto de zero o ruído na comunicação com o cliente final. Não diz respeito somente à comunicação através de publicidade, redes sociais, etc. Abrange todas as formas de o consumidor formar uma opinião sobre a marca através da experiência com ela. Alguns exemplos de como o consumidor pode ter uma opinião mais positiva ou mais negativa sobre sua marca, além da publicidade, são: serviço de atendimento ao cliente; layout e decoração da loja; vitrines; atendimento nas lojas; embalagens; logomarca; nome da empresa; produtos (design, qualidade, variedade, etc); preços; localização; dress code e comportamento das pessoas com quem o consumidor tem contato; distribuição; política de garantia e trocas de produtos; entre outros.
Minha ênfase é contribuir para que as empresas ofereçam produtos de alto valor agregado. A economia atual beneficia dois modelos “opostos" de negócios, em todos os setores: Os que oferecem produtos muito ruins e os que oferecem produtos excelentes. O espaço para ter sucesso no meio do caminho, com produtos intermediários, está cada vez menor e aqueles que conseguem são marcas que têm idéias muito originais ou percebem necessidades não satisfeitas em determinados nichos, que não sejam modismos passageiros. Eu trabalho tanto com marcas de luxo como com as que preferem atender o mercado intermediário com marcas originais ou que supram necessidades ainda não atendidas. Não atendo marcas voltadas a públicos de baixa renda ou que queiram ter preço baixo como uma de suas características principais.
Acredito que é natural para muitos seres humanos (não todos) buscar melhorar, buscar melhores experiências, ampliar seu repertório, e eu gosto de trabalhar com quem tem uma visão parecida e visa atender clientes que buscam produtos e serviços de boa ou ótima qualidade. Minhas experiências pessoais e profissionais me levaram a ser uma dessas pessoas e a observar os aspectos que podem ser melhorados em empresas de todos os portes. A variedade de minhas qualificações e experiências profissionais também me permite atuar com eficácia observando diferentes aspectos de marcas, contribuindo para que possam competir no mercado global oferecendo produtos e serviços de alto valor agregado e tendo uma coerência de marca que seja próxima da perfeição.
Hoje em dia, a internet faz com que qualquer perfil em redes sociais ou qualquer blog, site ou e-commerce possa ser encontrado por pessoas de todo o mundo. Pensando nisso, meus serviços visam também analisar a presença virtual da empresa visando coerência com a identidade de marca e, quando necessário, preparo a marca para atender o mercado global. Ter presença online sem interesse em atender clientes de todo o mundo é um sinal de falta de visão de mercado.
Uma empresa que fica parada e não evolui, quando o mercado está em constante evolução, é uma empresa que fica para trás, como aqueles avós que, não se adaptando aos novos tempos, insistem em julgar os netos conforme o que era feito na época que eles - os avós - eram jovens.
Além disso, investir em oferecer produtos de alto valor agregado significa ter margens de lucro mais confortáveis e, consequentemente, mais capital para reinvestir no constante aprimoramento da empresa e de seus produtos.
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Nycka Nunes
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