¿Qué es el branding 360º y por qué tu empresa debería invertir en él?
Soy Nycka Nunes, pionera mundial en branding 360º y consultoría de branding personal 360º (cuando comencé usaba mi nombre, Vanessa, y el apellido de mi abuela paterna, Versiani). Para saber más sobre mi carrera profesional, lee mi perfil de LinkedIn una vez que termines de leer este texto.
Sólo trabajo con marcas B2C (marcas cuyos productos o servicios están dirigidos a personas y no a empresas).
Branding 360º es el desarrollo de estrategias para que tu empresa/marca reduzca casi a cero el ruido en la comunicación con el cliente final. No se trata sólo de la comunicación a través de publicidad, redes sociales, etc. Abarca todas las formas en que el consumidor se forma una opinión sobre la marca a través de la experiencia con ella. Algunos ejemplos de cómo los consumidores pueden tener una opinión más positiva o negativa sobre tu marca, además de la publicidad, son: atención al cliente; distribución y decoración de tiendas; escaparates; servicio en tiendas; embalaje; logo; nombre de empresa; productos (diseño, calidad, variedad, etc.); precios; ubicación; código de vestimenta y comportamiento de las personas con las que el consumidor tiene contacto; distribución; política de garantía y cambio de productos; entre otros.
Mi énfasis está en ayudar a las empresas a ofrecer productos con alto valor agregado. La economía actual beneficia a dos modelos de negocio “opuestos”, en todos los sectores: Los que ofrecen muy malos productos y los que ofrecen excelentes productos. El espacio para triunfar en el medio del camino, con productos intermedios, es cada vez más pequeño y los que triunfan son marcas que tienen ideas muy originales o perciben necesidades insatisfechas en determinados nichos, que no son modas pasajeras. Trabajo tanto con marcas de lujo como con aquellas que prefieren atender el mercado intermedio con marcas originales o que cubren necesidades aún no cubiertas. No apoyo marcas dirigidas a públicos de bajos recursos o aquellos que quieren tener el bajo precio como una de sus principales características.
Creo que es natural que muchos seres humanos (no todos) busquen mejorar, buscar mejores experiencias, ampliar su repertorio, y me gusta trabajar con quienes tienen una visión similar y apuntan a servir a clientes que buscan algo bueno o productos y servicios de gran calidad. Mis experiencias personales y profesionales me han llevado a ser una de estas personas y a observar aspectos mejorables en empresas de todos los tamaños. La variedad de mis calificaciones y experiencias profesionales también me permite trabajar de manera efectiva observando diferentes aspectos de las marcas, ayudándolas a competir en el mercado global ofreciendo productos y servicios con alto valor agregado y teniendo una coherencia de marca cercana a la perfección.
Hoy en día internet hace que cualquier perfil en las redes sociales o cualquier blog, página web o comercio electrónico pueda ser encontrado por personas de todo el mundo. Teniendo esto en cuenta, mis servicios también tienen como objetivo analizar la presencia virtual de la empresa buscando coherencia con la identidad de la marca y, cuando sea necesario, preparar la marca para servir al mercado global. Tener presencia online sin interés en atender a clientes de todo el mundo es señal de falta de visión de mercado.
Una empresa que se queda quieta y no evoluciona, cuando el mercado evoluciona constantemente, es una empresa que se queda atrás, como esos abuelos que, al no adaptarse a los nuevos tiempos, se empeñan en juzgar a sus nietos según lo que se hacía quando ellos, los abuelos, eran jóvenes.
Además, invertir en ofrecer productos de alto valor añadido supone tener márgenes de beneficio más cómodos y, en consecuencia, más capital para reinvertir en la mejora constante de la empresa y sus productos.
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Nycka Nunes